C'est le détail que personne ne regarde au moment de lancer son site, et celui qui crée le plus de problèmes deux ans plus tard. Un nom de domaine mal choisi, enregistré au nom de quelqu'un d'autre, avec des e-mails qui partent encore d'une adresse personnelle : voilà de quoi bloquer une entreprise qui marche très bien par ailleurs.
Bonne nouvelle : tout se règle en une fois, au départ. Voici ce qu'il faut savoir avant de réserver, et les quatre erreurs qui coûtent cher.
À quoi sert exactement un nom de domaine ?
Votre nom de domaine, c'est votre adresse. votre-entreprise.fr. Elle fait
deux choses à la fois, et c'est là que beaucoup s'y perdent.
Elle désigne d'abord votre site : c'est ce que le client tape ou ce qu'il
voit dans Google. Elle porte ensuite vos e-mails :
contact@votre-entreprise.fr. Même adresse, deux usages — et une seule
facture annuelle à ne pas oublier.
Le nom de domaine n'est pas votre site. Le site, ce sont les pages ; le domaine est le panneau qui indique où les trouver. Vous pouvez changer entièrement de site en gardant le même domaine : c'est exactement ce qui se passe dans une refonte de site, et c'est heureux, car tout ce que Google a mémorisé est rattaché au domaine, pas aux pages.
Comment choisir un nom de domaine qui vous serve pendant dix ans ?
Le bon nom de domaine se juge à l'oral. Dites-le au téléphone à quelqu'un qui ne le connaît pas : s'il doit vous le faire répéter, c'est raté.
Quatre règles suffisent :
- Court et prononçable. Deux ou trois mots au maximum. Chaque caractère en plus est une faute de frappe en plus.
- Pas de tiret ni de chiffre, sauf s'ils font partie de votre nom commercial. Un tiret ne s'entend pas quand on dicte une adresse.
- Votre nom, pas votre métier du moment. « plomberie-martin » devient gênant le jour où vous faites surtout de la salle de bain. Le nom de l'entreprise vieillit mieux qu'une description d'activité.
- Pas de ville dans le domaine, sauf si vous ne sortirez jamais de cette ville. Pour être trouvé localement, c'est le contenu des pages qui compte, pas l'adresse du site — nous le détaillons dans notre travail de référencement Google.
Avant de réserver, vérifiez aussi que le nom est libre à l'INPI comme marque, et que les comptes correspondants sont disponibles sur les réseaux sociaux. Il serait dommage de découvrir après l'impression des cartes de visite qu'un concurrent utilise déjà ce nom.
Faut-il prendre un .fr ou un .com ?
Pour une entreprise qui travaille en France, le .fr est le meilleur choix : il est clair, il rassure, et il reste plus souvent disponible que le .com. Un client français qui voit un .fr sait immédiatement à qui il a affaire.
Le .com se justifie si vous vendez à l'étranger, ou si votre marque a une ambition qui dépasse la France. C'est aussi l'extension que les gens tapent par réflexe quand ils ne savent plus.
En pratique, quand les deux sont libres, nous réservons les deux et faisons rediriger l'un vers l'autre. Le coût annuel d'un domaine supplémentaire est faible au regard de la tranquillité : personne ne récupérera votre nom avec une autre extension pour profiter de votre notoriété.
Évitez en revanche les extensions exotiques choisies pour l'effet de style. Une adresse que votre client ne reconnaît pas est une adresse qu'il n'ose pas cliquer.
Pourquoi une adresse Gmail vous fait-elle perdre des clients ?
C'est la partie que l'on sous-estime le plus. Une adresse en @gmail.com ou
@orange.fr n'est pas seulement moins élégante : elle vous fait réellement
perdre des affaires.
D'abord parce qu'elle inquiète. Un devis à quatre chiffres, une facture, une demande de virement envoyés depuis une adresse personnelle, cela ressemble à ce que les clients ont appris à redouter. Beaucoup ne répondent pas, et ne vous disent pas pourquoi.
Ensuite parce qu'elle vous appartient mal. L'adresse est liée à une personne, pas à l'entreprise. Le jour où cette personne part, l'historique part avec elle.
Enfin parce qu'elle ne se partage pas. Avec un nom de domaine, vous créez
contact@, devis@, comptabilite@, et chacune peut être relevée par
plusieurs personnes ou transférée en un clic. C'est ce qui vous permet de partir
en vacances sans couper le robinet des demandes.
Une adresse à votre nom de domaine se met en place en quelques heures. On garde l'ancienne active le temps de prévenir vos contacts, et rien ne se perd.
Qui doit être propriétaire de votre nom de domaine ?
Vous. Toujours. C'est la règle la plus simple de cet article, et la plus souvent bafouée.
Le nom de domaine doit être enregistré au nom de votre entreprise, avec vos coordonnées comme contact administratif. Certains prestataires enregistrent le domaine à leur propre nom : le site fonctionne, tout va bien — jusqu'au jour où vous voulez changer de partenaire et découvrez que vous partez sans votre adresse, donc sans votre référencement et sans vos e-mails.
Trois choses à vérifier aujourd'hui, même si votre site est en ligne depuis longtemps :
- Le domaine est-il bien enregistré au nom de votre société ?
- Avez-vous les accès au compte où il est hébergé ?
- Le renouvellement automatique est-il actif, avec une alerte sur une adresse que vous lisez ?
Si vous ne pouvez pas répondre à ces trois questions, c'est le premier point à régler — avant même de parler de design. Sur chacun de nos projets, les accès vous sont remis à la livraison, et c'est aussi ce que nous remettons en ordre quand un client arrive avec un site dont il a perdu la main, comme sur les projets présentés dans nos réalisations.
Combien coûtent le nom de domaine et les e-mails professionnels ?
Chez nous, ils ne se facturent pas à part. Le nom de domaine et les e-mails professionnels sont compris dans la formule Site vitrine à partir de 1 490 €, livrée en 7 jours et payable jusqu'en 4 fois sans frais, dès 372,50 € par échéance. Ils sont également compris dans la formule Boutique en ligne à partir de 4 900 €.
Concrètement, nous vérifions les noms disponibles avec vous, nous réservons le domaine à votre nom, nous configurons les adresses dont vous avez besoin, et nous vous montrons comment les relever depuis votre téléphone. Vous n'avez aucune manipulation technique à faire.
Si vous avez déjà un domaine, nous travaillons avec celui-là : c'est même préférable, car vous conservez l'ancienneté que Google lui reconnaît. Le bon moment pour faire ce ménage est celui où vous refaites votre site, et nous avons expliqué comment le repérer dans notre article sur le bon moment pour refondre un site.
Ce qu'il faut retenir
Un nom de domaine se choisit une fois et se garde longtemps : prenez-le court, prononçable, à votre nom d'entreprise, et en .fr si vos clients sont français.
Mettez vos e-mails sur ce domaine dès le premier jour : c'est le changement le moins coûteux et le plus visible sur la confiance que l'on vous accorde. Et vérifiez une seule chose, aujourd'hui : que votre nom de domaine est bien enregistré à votre nom.
En trois minutes, décrivez votre projet : nous regardons ensemble les noms disponibles et nous vous disons où se trouve votre domaine actuel.