Pour un commerce, un artisan ou un restaurant, le premier résultat utile sur Google n'est pas votre site : c'est le bloc de trois établissements avec la carte, les étoiles et le bouton « Itinéraire ». On l'appelle le top 3 local, et c'est là que se décide une bonne partie des appels de la journée.
Ce bloc est alimenté par votre fiche Google Business, anciennement Google My Business. Elle est gratuite, elle se remplit en une après-midi, et pourtant la plupart des fiches que nous reprenons sont à moitié vides. Voici comment la traiter sérieusement.
À quoi sert vraiment votre fiche Google Business ?
Votre fiche est la vitrine que Google montre avant votre site. Elle apparaît dans Google Maps, dans le bloc local des résultats de recherche et sur l'application Maps du téléphone — c'est-à-dire à l'endroit exact où un client cherche « pizzeria ouverte maintenant » ou « plombier près de moi ».
Elle répond surtout aux questions qui déclenchent une action : êtes-vous ouvert, où êtes-vous, quel est votre numéro, à quoi ressemble l'endroit, que disent les autres clients. Beaucoup de gens appellent ou se déplacent sans jamais ouvrir votre site. Une fiche incomplète, ce sont donc des clients perdus avant même d'avoir vu votre travail.
C'est pour cette raison que la fiche fait partie de notre travail de référencement Google sur chaque projet : elle donne des résultats plus vite que le site lui-même.
Comment apparaître dans le top 3 local de Google Maps ?
Google explique lui-même son classement local par trois critères. Les connaître évite de perdre du temps sur ce qui ne compte pas.
La pertinence. Votre fiche doit correspondre à ce que la personne tape. C'est la catégorie principale qui fait le plus gros du travail : « boulangerie pâtisserie » et « café » n'amènent pas les mêmes recherches. Choisissez celle qui décrit votre activité principale, puis ajoutez les secondaires.
La distance. Google compare la position de votre établissement à celle du chercheur. Vous n'y pouvez pas grand-chose, sauf sur un point : une adresse exacte, un repère placé au bon endroit sur la carte, et une zone d'intervention renseignée si vous vous déplacez chez vos clients.
La notoriété. C'est le levier sur lequel vous avez le plus de prise : nombre et régularité des avis, note moyenne, mentions de votre entreprise ailleurs sur le web, cohérence entre votre fiche et votre site. Deux concurrents installés dans la même rue ne sont pas départagés par leur design, mais par leurs avis.
Quelles informations faut-il absolument remplir ?
Une fiche qui fonctionne est une fiche complète. Rien d'ici ne demande de compétence technique, seulement une heure d'attention.
- Nom exact de l'entreprise, tel qu'il figure sur votre devanture et vos documents. Pas de mots-clés ajoutés : « Martin Plomberie Perpignan Dépannage Urgence » est un motif de suspension.
- Catégorie principale juste, puis deux ou trois catégories secondaires.
- Adresse, téléphone et horaires identiques à ceux de votre site. Cette cohérence est un signal que Google vérifie.
- Horaires exceptionnels : jours fériés, fermeture annuelle. Une fiche qui annonce « ouvert » un jour de fermeture génère des avis négatifs.
- Services ou produits détaillés, avec quelques lignes de description chacun. C'est du contenu que Google lit.
- Description de l'établissement : ce que vous faites, pour qui, depuis quand, dans quelle zone.
- Photos réelles et récentes : la devanture, l'intérieur, l'équipe, les réalisations. La devanture compte double, c'est elle qui permet de vous reconnaître en arrivant.
- Lien vers votre site, et de préférence vers une page utile : la réservation, la carte, le formulaire de devis.
- Messagerie et questions-réponses : prenez la main en publiant vous-même les questions qu'on vous pose au téléphone.
Puis revenez-y. Une photo ajoutée chaque mois, un service mis à jour, une actualité publiée de temps en temps : une fiche vivante est mieux traitée qu'une fiche figée.
Comment obtenir des avis clients sans les acheter ?
Les avis sont le nerf du classement local, et le premier critère de confiance d'un client. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas de secret : il faut les demander, simplement et au bon moment.
Le bon moment, c'est juste après la prestation, quand le client est satisfait et vous le dit. Le bon geste, c'est de rendre l'avis immédiat : un lien court envoyé par SMS, un QR code sur le comptoir, une ligne en bas de la facture ou de l'e-mail de confirmation.
Répondez ensuite à tous les avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif rassure davantage qu'une série d'avis parfaits sans réponse. Et ne promettez jamais de remise en échange d'un avis : c'est interdit et cela peut faire disparaître l'ensemble de vos avis.
Tout cela se construit dans le temps. Phil, la pizzeria de Cabestany dont nous avons refait le site, affiche aujourd'hui une note de 4,4 pour 306 avis Google. C'est ce volume, accumulé année après année, qui la rend difficile à dépasser localement — vous trouverez le projet dans nos réalisations.
Quelles erreurs font reculer votre fiche dans les résultats ?
Cinq erreurs reviennent sur presque toutes les fiches que nous reprenons.
- Les mots-clés dans le nom. Cela semble malin, c'est contraire aux règles et cela expose à une suspension de la fiche.
- Deux fiches pour une même entreprise. Elles se font concurrence et divisent les avis. Il faut revendiquer la fiche existante, pas en créer une autre.
- Un numéro de téléphone différent de celui du site. Chaque incohérence entre la fiche, le site et les annuaires affaiblit votre crédibilité aux yeux de Google.
- Une fiche jamais revendiquée. Tant que vous ne l'avez pas vérifiée, vous ne maîtrisez ni les horaires, ni les photos, ni les informations que d'autres peuvent proposer.
- Une fiche abandonnée. Aucune photo depuis deux ans, aucune réponse aux avis, des horaires faux : le message envoyé est qu'il n'y a peut-être plus personne.
Si votre fiche est correcte et que vous n'apparaissez toujours pas, le problème est souvent ailleurs : un site lent ou illisible sur mobile tire tout vers le bas. Nous l'avons détaillé dans notre article sur les causes d'un site lent.
Faut-il un site internet si vous avez déjà une fiche Google ?
Oui, et pour une raison concrète : Google compare votre fiche et votre site avant de vous mettre en avant. Une fiche sans site, ou qui renvoie vers une page Facebook, part avec un handicap face à un concurrent qui a les deux.
Surtout, la fiche ne fait pas le travail du site. Elle ne présente pas vos prestations en détail, elle ne fait pas réserver, elle ne raconte pas pourquoi vous êtes le bon choix. Elle amène le client à votre porte ; le site le décide.
Chez nous, la fiche Google Maps est créée ou optimisée avec le site, sans supplément : elle est comprise dans la formule Site vitrine à partir de 1 490 €, livrée en 7 jours et payable jusqu'en 4 fois sans frais, dès 372,50 € par échéance. Elle est également comprise dans la formule Boutique en ligne à partir de 4 900 €. Ce que cela donne pour un commerce de proximité, nous l'avons raconté dans notre article sur la création de site internet à Perpignan.
Ce qu'il faut retenir
Votre fiche Google Business est le levier de visibilité locale le plus rapide et le moins cher : gratuite, visible tout de suite, et décisive pour un client qui cherche à côté de chez lui.
Remplissez-la entièrement, avec la bonne catégorie et de vraies photos. Demandez un avis à chaque client content, et répondez à tous. Gardez les mêmes informations sur la fiche et sur le site. Et vérifiez une chose aujourd'hui : que votre fiche est bien revendiquée à votre nom.
En trois minutes, décrivez votre projet : nous regardons votre fiche actuelle avec vous et nous vous disons ce qui vous manque pour viser le top 3.